4 min read

Jak analizować sieć, by rozwinąć firmę w kryzysie?

2020-06-19 16:06:12

sadowski walkowiak brand24 cux.io

“Samo zbieranie danych nie wystarcza, najważniejsza jest ich analiza i wyciąganie konstruktywnych wniosków. Musisz mieć narzędzia i umiejętności niezbędne do efektywnego działania w internecie w szybkim czasie” - to tylko niektóre wnioski płynące z kolejnego webinaru Rebound 2020.

Tym razem Łukasz Grass rozmawiał z Michałem Sadowskim, CEO Brand 24 i Pauliną Walkowiak, CEO Cux.io. Dyskutowaliśmy o tym, jak monitorowanie aktywności w sieci pomaga firmom w czasie kryzysu.

-> Pobierz raport najciekawszych innowacji powstałych pod wpływem kryzysu  COVID-19

Obecny kryzys zaskoczył wiele firm, które spóźniły się z transformacją cyfrową. Pozostają w tyle za swoją konkurencją. Jak nadrobić ten czas? Jakie wdrożyć procesy i narzędzia, aby nie przegapić szansy, jaką daje kryzys na przeprowadzenie transformacji w swojej firmie? Na te pytania szukaliśmy odpowiedzi.

Paulina Walkowiak (CEO Cux.io), określiła nam, jakie działania podejmują firmy w czasie kryzysu, jeśli chodzi o monitoring aktywności w sieci.

Postawą jest dostrzeżenie kanału digital i rozpoczęcie doboru narzędzi do monitorowania aktywności użytkowników w Internecie. Firmy potrzebują informacji, jak selekcjonować dane i jak rozpocząć swoje efektywne działanie w Internecie w szybkim czasie.

Drugą grupą są firmy, które posiadały już zestaw narzędzi i mierzyły podstawowe informacje o użytkownikach, lecz w obecnym czasie wzrosła potrzeba poprawnej i dokładniejszej analizy tych danych.

Konkurencja online w czasie kryzysu rośnie, potrzeba jeszcze większej selekcji danych i określania celów, jakie chcemy osiągnąć, mierząc daną metrykę. Podstawowe dane, które dotychczas wystarczały, muszą zostać pogłębione i wyselekcjonowane.

Jak wyprzedzić w kryzysie swoją konkurencję?

Dzięki analizie danych przedsiębiorcy mogą lepiej zrozumieć swojego klienta, szczególnie w czasie rosnącej konkurencji w Internecie. Zrozumienie użytkownika daje możliwość idealnego dostosowania produktu do jego potrzeb. 

Firmy obecnie nie chcą domniemać, szukać rozwiązań po fakcie, chcą wykorzystać wiedzę o swoich odbiorcach i reagować w czasie rzeczywistym. Dlatego ważne jest, by w strategii oprzeć się o dane, które już się posiada i testować nowe narzędzia - które oparte na dotychczasowych wnioskach mogą być bardziej efektywne.

Zgubnym myśleniem może być kopiowanie strategii innej, podobnej firmy. Każdy posiada unikalną wartość dla użytkownika i kopiowanie strategii działań, może być nieefektywne, ze względu na preferencje użytkowników. Warto zatem skupić się na własnych działaniach i dostosowywać je do wymagań klientów.

Michał Sadowski dodaje, że „obecnie widzimy zmianę w portfolio klientów i ich doboru narzędzi do monitorowania.

"Firmy poszukują oszczędności i wybierają narzędzia bardziej dostępne cenowo, które nie wymagają podpisywania złożonych kontraktów”.

Sytuacja daje możliwości kreatywnego wykorzystywania narzędzi, z jednoczesnym cięciem kosztów.

Co firma przechodząca transformację cyfrową powinna zbadać?

Najważniejszym działaniem jest zrozumienie potrzeb swoich klientów, na podstawie już zebranych danych.

“Jeśli ktoś wchodzi do świata cyfrowego, to chce zbadać wszystko. Ważne jest dostosowanie narzędzi i analiza metryk. Musisz skupić się na tym, jaki cel ma Twoja firma i co chce osiągnąć, co chce przebadać na podstawie wcześniejszych założeń.

Nie jesteś w stanie zbadać wszystkiego na raz. Ten czas jest idealnym czasem na sprawdzenie, czy to, co proponujemy klientowi, faktycznie odpowiada jego potrzebom.

Jeśli dopiero wchodzisz do świata digital - masz teraz czas na analizę swoich działań i opracowanie strategii, która pozwoli Ci być odpornym na kryzys. ” - mówi Paulina Walkowiak.

strategic-plan-graphs-business-marketing-goals-con-P8KLT5K

Kryzys mówi: sprawdzam.

Brand24 swój kryzys przeżył 6 miesięcy przed obecną sytuacją, gdy utracił możliwość monitorowania danych na platformie Facebook i Instagram.

Według Michała Sadowskiego kryzys jest najlepszym czasem na testowanie najlepszych rozwiązań. To trudna sytuacja daje możliwość rozwinięcia swojej kreatywności i rozwoju dzięki nowym działaniom i rozwiązaniom.

Firma nie poddała się, w ciągu 6 miesięcy wdrożyła więcej funkcji, niż na przestrzeni ostatniego roku. Sytuacja wzmocniła motywację całego zespołu, dzięki czemu w czasie kryzysu Brand 24 stworzyło nowe pomysły, które przerodziły się w konkretne działania. Firma nie utraciła swojej pozycji na rynku.

Sytuacja kryzysowa powoduje rewizję dotychczasowych strategii i wymusza zmianę swoich działań, mówi: sprawdzam. Firmy mają szansę na zmianę swojej strategii, stworzenie nowych produktów.

Warto zatem przeanalizować dotychczasowe dane z monitoringu aktywności użytkowników na swojej stronie i dostosować się do nowych potrzeb klientów.

Rebound 2020 - Tipy (18)


Jeśli chcesz zapoznać się całym nagraniem rozmowy z Michałem Sadowskim i Pauliną Walkowiak, zapraszamy do zapoznania się z filmem poniżej:

-> Pobierz raport najciekawszych innowacji powstałych pod wpływem kryzysu  COVID-19 

Topics: wywiad
REBOUND 2020

Written by REBOUND 2020

Featured