4 min read

“Kryzys dał szansę wyjścia z usługą do branż, o których nigdy wcześniej nie myśleliśmy” - Stefan Batory, CEO Booksy.

2020-06-29 13:44:15

Grafiki do Bloga (4)

Booksy to polska firma, która stworzyła aplikację do umawiania wizyt w branży “beauty”: salony kosmetyczne, fryzjerskie, gabinety masażu. Model działania jest bardzo prosty - klienci umawiają się na wizyty za pomocą aplikacji, a salony zarządzają harmonogramem.

Od momentu wejścia na rynek z aplikacji skorzystało już prawie milion klientów indywidualnych. CEO Booksy jest Stefan Batory, który był gościem kolejnego webinaru z cyklu Rebound 2020. Rozmawialiśmy o tym, jak jego firma poradziła sobie z kryzysem.

-> Pobierz raport najciekawszych innowacji powstałych pod wpływem kryzysu  COVID-19

“Sytuacja na początku marca była dramatyczna. Po wprowadzeniu obostrzeń wynikających z pandemii liczba rezerwacji spadła do zera. Oznaczało to zatrzymanie naszego biznesu na dwa i pół miesiąca” - mówi Stefan Batory, który wtedy odmówił rozmowy w ramach projektu Rebound, argumentując, że w jego firmie nie ma mowy o odbiciu od kryzysu, a ciąży nad nią widmo grupowych zwolnień.

Ostatecznie firma zmuszona była rozstać się ze 150 osobami, głównie w Stanach Zjednoczonych.

“Pierwszy raz w życiu chciało mi się jednocześnie płakać i wymiotować - wspomina Batory - Osoby, które musieliśmy zwolnić, walczyły o tę firmę ramię w ramię z nami. Mimo rozproszenia całego zespołu po świecie znałem większość z nich osobiście. Decyzja o redukcji była dla nas bardzo trudna emocjonalnie” - przyznaje Batory.

Firma rozpoczęła działania nad stworzeniem nowej strategii. Na podstawie bieżącej analizy sytuacji na poszczególnych rynkach na świecie Booksy opracowało działania, które miały uchronić firmę przed bankructwem. Głównym celem było stworzenie takiego produktu, który będzie dostosowany do standardu świata po pandemii, ale również szukanie możliwości wyjścia poza branżę "beauty".

“Kryzys dał szansę wyjścia z usługą do branż, o których nigdy wcześniej nie myśleliśmy - mówi Batory - Okazało się, że nowe możliwości stwarza nam sektor finansowy. Banki musiały być czynne również w czasie "lockdownu". Przed oddziałami tworzyły się kolejki, a to zainspirowało nas, aby dostosować swoją aplikację do nowego rodzaju usługi.

Spodziewaliśmy się większych spadków niż faktycznie były. Jak się okazało, w połowie maja Stany zaczęły się otwierać i byliśmy zaskoczeni, jak szybko klienci do nas wracali.

W czerwcu przyszło odmrażanie gospodarki w innych krajach. Klienci w szybkim tempie wracali do korzystania z aplikacji Booksy, co pokazuje poniższy wykres:

Screenshot_7

Aplikacja Booksy, po pandemii będzie mogła być wykorzystywana nie tylko do rezerwacji wizyt w salonach fryzjerskich, ale także powstają nowe obszary, w których aplikacja Booksy już działa.

Docelowo to cel firmy - by stworzyć narzędzie do rezerwacji każdej z dostępnych usług na rynku. Kryzys spowodował przyspieszenie działań Booksy w kierunku innych branż.

Świat po kryzysie będzie wymagał narzędzi, które podwyższą bezpieczeństwo korzystania z jakichkolwiek usług - bezpieczne umawianie wizyt, niwelowanie kolejek i kontaktu z innymi osobami, czasowe określenie wizyt - w tym wszystkim aplikacja Booksy może pomóc.

Tak powstał pomysł na współpracę z bankami w Polsce. Aktualnie firma współpracuje z dwoma bankami w Polsce: AliorBank i BNP Paribas. Dzięki współpracy klienci banku mogą rezerwować swoją wizytę w ponad 100 placówkach w kraju.

“Nie myśleliśmy o współpracy z sektorem bankowym w dotychczasowym modelu biznesowym - kryzys zainspirował nas do tego, by nasza aplikacja również była dostępna dla klientów banków. Tak powstała współpraca, która wymaga od nas nowych działań.

Obecnie rozbudowujemy zespół enterprise - to jedyne rekrutacje, jakie prowadzimy. Szukamy wzmocnienia i zmieniamy procesy. Zupełnie inaczej wygląda wdrożenie dużych projektów i jako firma musimy robić coś, czym wcześniej się nie zajmowaliśmy”

Rebound 2020 - Tipy (19)

Pogodzenie się z porażką jedynym przygotowaniem na kryzys.

Nie jesteśmy w stanie w stu procentach przygotować się na kryzys, on zawsze zaskakuje - twierdzi Batory. Zdaniem CEO Booksy, trzeba pogodzić się z tym, że będą porażki i będą trudne momenty, a wielu przedsiębiorców borykających się z problemami, nie potrafi się do tego przyznać, między innymi dlatego długo tkwi w kryzysie, bo zakłamuje rzeczywistość.

W trudnym czasie konieczna jest otwarta komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna. Najcenniejszą rzeczą jest w takim momencie uczciwe porozmawianie o tym, co się wydarzyło, a to pomaga w odbiciu się od dna.

“Nie mogliśmy sobie pozwolić by firma upadła. Mamy wielką odpowiedzialność za wiele firm korzystających z Booksy. Podejmując trudne decyzje, obiecałem zespołowi, że kolejnych zwolnień nie będzie. Chciałem dać im poczucie bezpieczeństwa.

Najważniejszym czynnikiem, który pomógł firmie stworzyć nowy model biznesowy, był zespół. Wzajemne zaufanie, zaufanie do leadera, prawdziwość w komunikacji - to wszystko pozwoliło nam na wyjście z tego kryzysu i stworzenie strategii bycia odpornym na kolejne”

Jak się cofasz, to będziesz się cofać tak długo, aż dojdziesz do ściany, wtedy musisz się odbić.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o działaniach, jakie możesz wprowadzić w swojej firmie w czasie kryzysu, obserwuj nasz profil Linkedin oraz subskrybuj nasz kanał YouTube, gdzie wkrótce będzie dostępna pełna wersja rozmowy ze Stefanem Batorym.

-> Pobierz raport najciekawszych innowacji powstałych pod wpływem kryzysu  COVID-19 

Topics: wywiad
REBOUND 2020

Written by REBOUND 2020

Featured